Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 19 de octubre de 2026. Esta política explica cómo se recopila y utiliza la información de quienes consultan o contratan los servicios de Entrenador Personal Bogotá · Una experiencia JW Trainers a través de entrenadorpersonaldebogota.com, los canales de contacto autorizados y, cuando corresponda, la intranet JW. Se aplica la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones colombianas pertinentes.
1. Responsable y contacto
La gestión comercial y atención de solicitudes se ofrece bajo el nombre comercial Entrenador Personal Bogotá, con operación en Bogotá, Colombia. Canal para consultas y ejercicio de derechos: WhatsApp +57 310 322 7968 y formulario o canales publicados en Contacto. La identidad jurídica, domicilio de notificaciones y datos completos del responsable deberán constar en la información legal del prestador y en la documentación de contratación, según corresponda.
2. Datos que se pueden recopilar
Según la interacción y el servicio, podrán tratarse: nombre, apellidos, datos de contacto, ciudad y ubicación necesaria para prestar servicios a domicilio; detalles de la consulta, servicio contratado, pagos y vigencia; preferencias de horario y comunicaciones; datos de valoración y seguimiento físico, hábitos, objetivos y restricciones; e imágenes o fotografías de progreso cuando el titular decida compartirlas y autorice el tratamiento correspondiente. El sitio también puede generar datos técnicos y de navegación necesarios para seguridad y funcionamiento.
3. Finalidades del tratamiento
Responder solicitudes, verificar cobertura y disponibilidad, presentar cotizaciones, formalizar contratación y pagos, prestar y coordinar clases, gestionar agenda y entrenadores, realizar valoraciones necesarias, elaborar y revisar planes personalizados, habilitar accesos digitales, dar seguimiento al servicio, tramitar novedades, reclamaciones y devoluciones, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad de la plataforma. Las comunicaciones promocionales no esenciales requerirán la autorización pertinente y podrán dejar de recibirse mediante solicitud.
4. Datos sensibles de salud e imágenes
Las valoraciones físicas pueden incluir información de salud, lesiones, antecedentes y otros datos sensibles. Su entrega es facultativa en los términos de la ley; se solicitará autorización previa, expresa e informada cuando sea requerida, indicando las finalidades. La negativa a suministrar datos sensibles que resulten indispensables para evaluar riesgos puede impedir la elaboración segura de un plan personalizado, en cuyo caso se explicará la situación al usuario. Las fotografías de progreso no se utilizarán para publicidad o publicaciones públicas sin autorización específica y separada. El acceso a información sensible se limita al personal que necesite conocerla para prestar o supervisar el servicio, sujeto a confidencialidad.
5. Autorización, menores de edad y comunicaciones
La autorización para el tratamiento de datos personales se solicitará por medios verificables cuando sea exigible. Para datos de niños, niñas y adolescentes se aplicarán las garantías legales reforzadas, teniendo en cuenta su interés superior y la participación del representante legal cuando corresponda. El consentimiento para finalidades opcionales, como contenido comercial, se distinguirá del necesario para ejecutar el servicio.
6. Proveedores y transferencias
Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores de alojamiento web, herramientas de formularios, agenda, videollamadas, procesamiento de pagos, mensajería, entrenadores autorizados y la plataforma JW. Solo se compartirán datos en la medida necesaria, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y reglas legales de transmisión o transferencia. Los enlaces a servicios externos están sujetos a sus avisos y condiciones correspondientes.
7. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio, la atención de derechos, las obligaciones contractuales y legales y los plazos de conservación exigibles; después se eliminarán, anonimizarán o bloquearán, según corresponda. Se aplican medidas razonables de control de accesos, respaldos, administración de credenciales y prevención de acceso no autorizado. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.
8. Cookies y navegación
El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares estrictamente necesarias para funcionamiento y seguridad, así como otras de medición u optimización si estuvieran habilitadas. El visitante puede gestionar su navegador y los controles de consentimiento disponibles. Las tecnologías no esenciales que requieran consentimiento se utilizarán conforme a las reglas aplicables. La configuración real de cookies del sitio puede variar al actualizar sus componentes.
9. Derechos de los titulares
El titular puede conocer, acceder, actualizar, rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización, conocer el uso dado a su información y pedir revocatoria de la autorización o supresión cuando legalmente proceda. También puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente. Estos derechos pueden ejercerse gratuitamente mediante los canales de atención indicados.
10. Procedimiento de consultas y reclamos
Para ejercer derechos, escriba al canal de contacto indicando nombre, medio para respuesta, descripción clara de la consulta o solicitud y la información necesaria para verificar legitimación sin entregar datos sensibles innecesarios. Las consultas se atenderán dentro de los plazos legales (generalmente 10 días hábiles, prorrogables en los supuestos previstos por la ley); los reclamos se atenderán dentro de los plazos legales (generalmente 15 días hábiles, con las prórrogas legalmente permitidas). Si falta información, se solicitará su complemento en los términos aplicables. Si resulta procedente, se informará la corrección, actualización, supresión o justificación de conservación.
11. Actualizaciones
Esta política puede actualizarse por modificaciones legales u operativas. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si un cambio implica nuevas finalidades que requieran consentimiento, se solicitará la autorización correspondiente antes de ese nuevo tratamiento.