Términos y condiciones de contratación y uso
Última actualización: 19 de octubre de 2026. Estas condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca Entrenador Personal Bogotá · Una experiencia JW Trainers a través de entrenadorpersonaldebogota.com y de sus canales oficiales de atención.
1. Servicios y horarios
Ofrecemos entrenamiento personal a domicilio en Bogotá, entrenamiento virtual individual en vivo y Coaching Online con planificación y seguimiento, según la modalidad contratada. Las clases presenciales y virtuales 1 a 1 duran 60 minutos. El horario general para programarlas es de lunes a domingo, de 4:00 a. m. a 10:00 p. m.; la última clase comienza a las 9:00 p. m. La programación depende de la cobertura y disponibilidad del entrenador.
2. Contratación, precios y pagos
Antes del pago se informa al cliente la modalidad, el precio, el número de clases, la duración, las fechas y las condiciones del servicio. Para clases a domicilio y virtuales 1 a 1, la disponibilidad y contratación se confirman por los canales oficiales; los precios visibles en la web no constituyen por sí solos una reserva. Antes de crear la cuenta de alumno y habilitar la valoración, el cliente deberá aceptar expresamente el contrato y las condiciones particulares de su paquete. Una vez confirmados la aceptación y el pago, se gestionarán el acceso, la valoración y las reservas correspondientes a la modalidad contratada. El Coaching Online se contrata según el proceso que se indique para ese programa. Los pagos deben realizarse únicamente por los medios autorizados por la empresa, nunca directamente al entrenador sin autorización expresa. Se proporcionará constancia de la contratación conforme corresponda.
3. Vigencia de los paquetes
Los paquetes de clases presenciales y virtuales tienen una vigencia de 30 días por cada mes contratado, contados desde la fecha de inicio acordada. Por ejemplo, tres meses contratados equivalen a 90 días. Excepcionalmente, la empresa podrá autorizar hasta 5 días adicionales de cortesía para completar clases pendientes por imprevistos. Esta cortesía no es automática ni acumulable y no cambia la vigencia contratada de 30 días por mes. Las reprogramaciones deben realizarse dentro de la vigencia aplicable o de una ampliación expresamente autorizada. Los programas de Coaching Online tienen la duración y entregables indicados en su contratación.
4. Carácter personal de las clases
Las clases son personales e intransferibles. Solo puede utilizarlas la persona para quien se contrató el servicio. No se pueden ceder, regalar, vender ni utilizar para otra persona. En los planes para parejas o grupos, únicamente pueden asistir los participantes previamente registrados y confirmados conforme al paquete contratado.
5. Cancelaciones y reprogramaciones
Para cancelar o cambiar una clase, ten en cuenta su hora de inicio:
- Si la clase empieza antes de las 3:00 p. m.: puedes cancelar o reprogramar hasta las 6:00 p. m. del día anterior.
- Si la clase empieza a las 3:00 p. m. o después: puedes cancelar o reprogramar hasta 6 horas antes de que comience.
Estas reglas se aplican de lunes a domingo. Las solicitudes deben comunicarse por el canal de atención o reservas establecido para el servicio. Si el alumno cancela fuera del plazo indicado o no asiste, la clase se considera utilizada, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca en situaciones específicas. Toda reprogramación depende de la disponibilidad y de la vigencia del paquete.
6. Cancelaciones por parte de la empresa
Si una clase confirmada no puede prestarse por causa atribuible al entrenador o a la empresa, no se descontará del paquete y se coordinará su reposición sin costo adicional, ajustando el plazo cuando sea necesario para hacerla efectiva. Esto no limita los derechos y garantías que correspondan al consumidor por ley.
7. Confirmación y uso del servicio
Al contratar, el cliente acepta las condiciones y fechas del paquete adquirido. La empresa organiza los cupos, los horarios y los recursos necesarios para prestar el servicio. La decisión de no continuar, la falta de asistencia o el no uso voluntario de las clases o de los recursos habilitados no dan lugar a devoluciones voluntarias ni amplían la vigencia contratada. Se aplican las condiciones de cancelación y reprogramación indicadas anteriormente, sin perjuicio de los derechos y garantías irrenunciables del consumidor, incluido el retracto cuando legalmente proceda.
8. Valoración, salud y seguridad
Para recibir planes personalizados de entrenamiento y nutrición, cuando estén incluidos, el alumno deberá completar la valoración solicitada con información veraz y actualizada sobre sus objetivos y condiciones relevantes. Debe informar lesiones, molestias, restricciones médicas o cambios de salud. Los ejercicios se adaptarán según la información disponible y, si es necesario, se recomendará consultar a un profesional sanitario. La orientación general en alimentación no sustituye la atención clínica correspondiente. No se garantizan resultados físicos específicos.
9. Plataforma, materiales y datos personales
Cuando el servicio lo incluya, el acceso a la plataforma JW, los planes y materiales digitales será personal. Se prohíbe compartir credenciales o distribuir contenidos sin autorización, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley. Los datos personales, incluida la información sensible de valoración, se tratarán conforme a la Política de privacidad y tratamiento de datos y a las autorizaciones aplicables.
10. Atención, reclamaciones y derechos del consumidor
Para consultas, reprogramaciones, peticiones o reclamaciones, utiliza el WhatsApp +57 310 322 7968 o la página de contacto. Las solicitudes se atenderán conforme a los plazos y derechos previstos en las normas colombianas de protección al consumidor. La identificación legal y los datos de notificación del prestador se proporcionarán en la documentación de contratación que corresponda. Ninguna condición de este documento excluye las garantías ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
11. Cambios en las condiciones
Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha. Los cambios no modificarán unilateralmente en perjuicio del cliente las condiciones esenciales de servicios que ya haya contratado.